亲爱的玩家，当您充值我司游戏出现问题时，建议您首先参看如下帮助：

银行卡网银充值

当充值显示支付成功但未获得游戏币时，请先退出游戏再重新进入游戏，因为可能是网络延迟导致充值未及时到帐。

如果已退出重新登录了仍未到帐（个别游戏需要点提取哦），请先登陆您的个人网上页面，在个人网银交易明细里查询您的这笔支付是否已经成功扣款；如果已经扣钱，请记录下的那笔银行扣费订单号码，再联系我司的在线客服或充值客服，提供游戏帐号和所在区服、角色名、网银订单号、银行名称、金额等信息进行查询；

注：网银订单号一般是10开头的由24位数字组成的，如：1059054131619151387255464或者11开头的（并不全部是24位的）。

支付宝充值

当您使用支付宝余额进行支付失败时，请先检查下您是否有下载支付宝数字证书，如没有下载，请登录支付宝官网：https://www.alipay.com/，点击安全中心--->数字证书进行下载；

当您支付成功后未收到游戏币，请先退出游戏重新进入后查询；

若仍未收到，请您登录您支付宝个人帐户，在交易明细里查询您的支付成功交易号后提交给我司在线客服或充值客服查询。

支付宝钱包充值

亲爱的玩家，该充值方式需要您的手机安装了支付宝钱包，就可以进行扫码支付，若尚未安装，请选择其他充值方式哦。